Zemërim në Australi pas ndërprerjes së telekomit që shkaktoi vdekje

Zyrtarët australianë kanë premtuar se gjigandi i telekomunikacionit, Optus, do të përballet me “pasoja të rëndësishme” për një ndërprerje të sistemeve që lidhet me disa vdekje, raporton BBC.

Ngjarja javën e kaluar la qindra njerëz në më shumë se gjysmën e vendit të paaftë për të thirrur shërbimet e urgjencës për 13 orë.

Optus – një nga dy ofruesit kryesorë të vendit – thotë se të paktën tre persona kanë vdekur si pasojë, dhe shefi ekzekutiv i tij ka kërkuar falje ndaj familjeve të tyre dhe publikut për këtë dështim “krejtësisht të papranueshëm”.

Kompania është kritikuar për trajtimin e vonuar të incidentit – ndërprerja e dytë e këtij lloji për firmën brenda dy viteve – dhe rregullatori kombëtar i komunikimeve po heton.

Më shumë se 600 thirrje për shërbimet e urgjencës dështuan të enjten e kaluar, kryesisht nga Australia Jugore, Australia Perëndimore dhe Territorit i Veriut. Të paktën dy thirrje për numrin emergjent triple-0 nga jug-perëndimi i New South Wales gjithashtu nuk u lidhën.

Megjithatë, Optus priti 40 orë për të informuar publikun mbi incidentin dhe gjithashtu nuk njoftoi rregullatorët deri sa problemi u zgjidh – kundër praktikës standarde, thotë Autoriteti Australian i Komunikimeve dhe Medias (ACMA).

Në një konferencë për shtyp të premten pasdite, shefi i Optus, Stephen Rue, fajësoi ndërprerjen për një defekt teknik të identifikuar gjatë një përmirësimi të rrjetit.

Ai tha se kontrollimet e mirëqenies të kryera pasi shërbimet u rikthyen konfirmuan se tre persona kishin vdekur, përfshirë një djalë të vogël, megjithëse policia ka thënë që dështimi i rrjetit ishte “i pamundur” të ishte shkaku në atë rast. Autoritetet në Australia Perëndimore gjithashtu thonë se besojnë se një person i katërt vdiq pasi thirrja e tij në triple-0 dështoi.

Në një seri përditësimesh gjatë fundjavës, z. Rue tha se kompania nuk ishte në dijeni të incidentit për 13 orë. Shumë klientë kishin përpjekur të njoftojnë kompaninë se rrjeti i tyre nuk funksiononte, por ankesat nuk u përparuan ose trajtuan “siç pritej”, tha ai.

“Do të doja të theksoja përsëri sa shumë më vjen keq për humbjen shumë të trishtueshme të jetëve të katër personave që nuk mundën të arrinin shërbimet e urgjencës në momentin e nevojës së tyre”, tha Rue të dielën.

“Ajo që mund t’ju siguroj është se veprime janë marrë dhe do të merren për të siguruar që kjo të mos ndodhë në të ardhmen”.

Në një deklaratë, një zëdhënës i ACMA-së tha se rregullatori ishte “thellësisht i shqetësuar” nga situata dhe mënyra e trajtimit të saj.

“Australianët duhet të jenë në gjendje të kontaktojnë shërbimet e urgjencës sa herë që kanë nevojë për ndihmë. Kjo është përgjegjësia më themelore që çdo ofrues telekomunikacioni ka ndaj publikut.”

Rregullatori më parë kishte gjetur se Optus kishte dështuar të siguronte akses në shërbimet e thirrjeve emergjente për 2,145 persona gjatë një ndërprerjeje në 2023, dhe pastaj kishte dështuar të kontrollonte 369 persona të prekur më pas. Kompania u gjobit me më shumë se 12 milionë dollarë australianë.

Ministrja e Komunikimeve, Anika Wells, të hënën tha se ofruesit e telekomunikacionit nuk kishin “asnjë justifikim” për dështimin e thirrjeve triple-0 dhe se kishte biseduar me Rue – të cilin kryeministri thotë se duhet të konsiderojë dorëheqjen.

“Do të mos habiteshit të dëgjonit që unë shprehja zhgënjimin tim të pabesueshëm që jemi këtu përsëri kaq shpejt. Apo fare”.

Kompania kishte “vazhduar një dështim të madh ndaj popullit australian” dhe do të përballej me “pasoja të rëndësishme”, tha ajo.

Hetimet janë ende në zhvillim, por Rue ka thënë se synon të japë përditësime publike çdo ditë “ndërsa bëhet më shumë informacion i njohur”.